Leveringspolicy

Sist oppdatert: 22. oktober 2026

Det meste av en levering skjer uten at du løfter en finger: bekreftelsen kommer, lageret pakker, transportøren kjører, sporingen oppdateres. Noen få ting kan bare du gjøre — og de har korte frister. Og noe kan gå galt uansett hvem som gjør hva. Denne siden er delt i de tre: det som skjer av seg selv, det bare du kan gjøre, og det som kan gå galt. Til slutt: Fraktbeskyttelse og kundeservice. Alt som skjer etter at pakken er levert, står i retur- og refusjonspolicyen; de to sidene hører sammen.

Det som skjer av seg selv

Bekreftelsen. Ordrebekreftelsen kommer på e-post i løpet av få minutter etter kjøpet. Ser du den ikke innen en time, ligger den som regel i søppelposten.

Behandlingen: 1–3 virkedager. Lageret bekrefter bestillingen, kontrollerer opplysningene, ser over pleddet, pakker det og overleverer pakken til transportøren. Virkedager er mandag til fredag utenom helligdager; en bestilling lagt inn fredag kveld eller i helgen går til behandling mandag. I ukene rundt Black Friday og jul, under kuldeperioder og kampanjer kan behandlingen ta inntil 2 virkedager lenger. Det er tiden lageret bruker på pakken — ikke en periode der bestillingen ligger og venter.

Forsendelses-e-posten. Den dagen pakken forlater lageret, får du en e-post med sporingsnummeret. Inneholder bestillingen flere varer — et pledd og et varmepledd, for eksempel — kan de sendes i separate pakker på ulike dager, hver med eget sporingsnummer og egen e-post, uten ekstra kostnad. En vare som kommer senere, er ikke en vare som mangler; let etter mer enn ett sporingsnummer før du skriver til oss.

Den første skanningen: 2–5 virkedager. Transportøren registrerer pakken første gang på den første sorteringsterminalen, ikke når den hentes hos lageret. Derfor kan sporingen stå tom, eller bare vise «etikett opprettet», i 2–5 virkedager etter forsendelsesdagen, og underveis kan det gå ett døgn eller to mellom to skanninger — særlig over en helg. Ingen av delene betyr at pakken er borte.

Transporten: 3–5 virkedager fra forsendelsesdagen. Transporttiden regnes fra dagen pakken sendes, ikke fra dagen du bestilte; med behandlingen blir det 4–8 virkedager fra bestilling til dør. Tallene er anslag bygget på transportørenes vanlige framføringstider, ikke garanterte datoer: vær, helligdager, stor pågang hos transportøren og tollkontroller kan forlenge dem, og standardfrakt gir ikke mulighet til å velge leveringsdag. En pakke som er sent ute innenfor intervallet, eller så vidt utenfor det, er fortsatt en bestilling på vei — ikke en grunn til å avbestille.

Frakten: gratis, alltid. Frakten er gratis på alle bestillinger til adresser i Norge, uten minstesum, uten fraktlinje i kassen og uten noe å betale ved døren eller på hentestedet. Prisene er oppgitt i norske kroner inkludert merverdiavgift, og beløpet du godkjenner i kassen er hele beløpet — ingen toll-, import- eller leveringsgebyrer kommer i etterkant. Får du en melding som ber deg betale for å få frigitt en pakke, er den ikke fra oss: e-postene våre kommer fra en adresse som slutter på @vikbua.com. Vi leverer bare i Norge, tar ikke imot bestillinger til utlandet og kan ikke videresende en pakke til utlandet etter at den er sendt.

Varselet fra transportøren. Er ingen hjemme, kan transportøren legge igjen en beskjed eller sette pakken på et hentested, og sender et varsel med hentefristen. Fristen fastsettes av transportøren, ikke av oss, og kan ikke forlenges — verken av deg eller av oss. Let etter varselet (også i søppelposten) samme dag som sporingen viser at pakken er kommet til hentestedet.

Det bare du kan gjøre

De første 5 minuttene: avbryte eller endre. En bekreftet bestilling går automatisk til lageret og er under behandling i løpet av få minutter. Derfor kan en bestilling bare avbestilles eller endres innen 5 minutter etter at den er lagt inn — og det gjelder adressen også. Send e-post til kundeservice@vikbua.com med en gang, med ordrenummeret og «CANCEL» i emnefeltet. Tidspunktet e-posten når oss er det som teller, og hver avbestilling bekreftes skriftlig. En henvendelse etter 5 minutter er ikke en avbestilling — heller ikke om du har ombestemt deg, funnet pleddet et annet sted eller er urolig for leveringstiden — og besvares med returinstruksjonene våre: etter leveringen kan du returnere varen etter retur- og refusjonspolicyen, for egen regning, til retursenteret vårt i USA. Når transportøren har pakken, kan verken vi eller de sende den til en annen adresse.

I de samme 5 minuttene: kontrollere adressen. Åpne ordrebekreftelsen og sjekk navn, gateadresse, leilighets- eller etasjenummer, postnummer, sted og et telefonnummer transportøren kan varsle på. Et manglende leilighetsnummer eller to ombyttede sifre i postnummeret er den vanligste grunnen til at en pakke kommer i retur.

Innen transportørens frist: hente pakken. Står pakken på et hentested, må den hentes innen fristen i varselet. Går fristen ut, går pakken tilbake («Det som kan gå galt»).

Ved døren: ta imot pakken. Å nekte å ta imot pakken avbryter ikke bestillingen, og det er heller ikke en retur. Vil du ikke ha bestillingen lenger: ta imot pakken og bruk retur- og refusjonspolicyen.

Samme dag: åpne pakken. Innen 3 virkedager: melde fra om skade. Se over pakken den dagen den kommer. Er ytteremballasjen eller pleddet skadet, mangler noe eller er det feil vare: ta vare på all emballasje og skriv til oss innen 3 virkedager etter leveringen med ordrenummeret og bilder av varen, ytteremballasjen og fraktseddelen — tatt før esken går til gjenvinning. De tre bildene er grunnlaget for kravet vårt mot transportøren; uten dem, eller etter 3 virkedager, kan det ikke fremmes. Et varmepledd med skadet ledning, støpsel eller kontrollenhet skal ikke kobles til — ta bilde og skriv til oss.

Innen 7 dager etter en «levert»-skanning: melde fra om at pakken mangler. En leveringsskanning er bevis, ikke dom; den registreres iblant en dag for tidlig eller ved feil dør. Står det «levert» uten at du har noen pakke: se ved inngangsdøren, i postkassen, på et avtalt sted, hos naboer og andre i husstanden og hos vaktmester eller resepsjon, og sjekk transportørens leveringsbevis. Finner du den ikke, skriv til oss innen 7 dager etter skanningen, så reklamerer vi til transportøren.

Etter 10 tause virkedager: si fra. Beveger pakken seg, gi den litt mer tid. Har sporingen ikke endret seg på 10 virkedager, eller er pakken mer enn 7 virkedager forsinket i forhold til intervallet, send oss ordrenummeret — se neste avsnitt.

Det som kan gå galt

Pakken er forsinket eller borte. Undersøkelsen hos transportøren gjør vi — avtalen din er med oss, ikke med transportøren — og den kan ta inntil 10 virkedager; du hører fra oss når det foreligger et svar, uten å måtte purre. Bekrefter transportøren at pakken er tapt, sender vi en ny vare uten kostnad. Refusjon gis bare hvis en ny vare ikke lenger kan skaffes.

«Levert», men ingen pakke. Vi undersøker hver slik sak. Kan transportøren legge fram leveringsbevis til adressen din (GPS-posisjon, bilde eller signatur), avgjør utfallet av reklamasjonen om en ny vare kan sendes. Er Fraktbeskyttelse lagt til bestillingen, gjelder vilkårene for den.

Pakken kom skadet, ufullstendig eller feil. Bekreftet transportskade, en del som mangler eller en feilsendt vare løses med en ny vare uten kostnad, ikke med refusjon. Du sender ingenting tilbake med mindre vi ber om det — og ber vi om det, betaler vi frakten (se retur- og refusjonspolicyen, «Samme pledd, en annen historie»).

Pakken kommer i retur. En pakke som ikke kan leveres fordi adressen var feil eller ufullstendig, eller som ikke hentes innen fristen, går tilbake til transportørens avsenderterminal. Det er verken en avbestilling eller en retur. Når pakken er tilbake på lageret, velger du: ny utsendelse mot betaling, eller refusjon av bestillingen fratrukket det transportøren tar for den mislykkede leveringen og returtransporten.

Pakken ble nektet ved døren. En nektet pakke går til transportørens avsenderterminal, ikke til retursenteret vårt, er ofte umulig å spore opp igjen, og en refusjon kan først vurderes når pakken faktisk er mottatt tilbake.

Fraktbeskyttelse

Fraktbeskyttelse (Shipping Protection) er et frivillig tillegg i kassen, vist som en egen linje før du betaler og aldri lagt til uten at du velger det. Som beskrevet i kassen dekker det tap og skade under transporten: skjer en av delene, sender vi en ny vare uten kostnad og håndterer saken mot transportøren selv. Avgiften refunderes ikke når bestillingen er sendt — heller ikke om bestillingen eller deler av den returneres senere — og refunderes bare når en bestilling avbestilles innenfor 5-minuttersvinduet.

Kundeservice

Kundeservice: mandag–fredag 09:00–17:00 (lokal tid). Stengt lørdag, søndag og helligdager. Vi svarer innen 2 virkedager.
E-post: kundeservice@vikbua.com