Kontakt oss

Du får svar fra et menneske, innen 2 virkedager, fra én adresse.

Denne siden er ikke en liste over regler. Den er en liste over de fem tingene folk gjør først når noe er galt — og som koster tid. Alle fem er fornuftige reflekser. Fire av dem fører likevel bort fra svaret, og den femte er den eneste som faktisk kan svekke saken din.

1. Du ringer transportøren

Den vanligste, og den mest forståelige.

Hvorfor det koster tid: avtalen din er med oss, ikke med transportøren. En kunde som ringer selv, blir som regel vist tilbake til avsenderen — og da har du brukt en dag på å komme dit du startet.

Hva vi gjør i stedet: send oss ordrenummeret, og vi åpner saken hos transportøren selv. Du skal ikke fylle ut skjema, fremme et krav eller bevise at noe ikke har skjedd. Risikoen er vår til du har pakken i hendene — det følger av forbrukerkjøpsloven § 14, og det er derfor dette er vår jobb.

Når du skal si fra: 48 timer uten sporingsoppdatering (første skanning skjer i en terminal, ikke hos oss, så dag én viser ofte ingenting). 3 virkedager hvis sporingen sier «levert» og pakken ikke er der — overraskende mange dukker opp hos en nabo. Resten av fristene står i leveringsvilkårene.

2. Du kontakter banken om en refusjon

Hvorfor det koster tid: vi ser at refusjonen er sendt fra oss. Vi ser ikke om den er bokført hos deg — og banken ser ikke hva som skjedde i ordren.

Hva vi gjør i stedet: har pengene ikke kommet 5 virkedager etter at vi bekreftet refusjonen, send en e-post. Vi har referansen og opplysningene fra betalingsleverandøren, og vi følger den opp. Viser det seg at vi aldri sendte den, er det vår feil, og vi sier det.

Og en opplysning det er ryddigst å gi: starter du en betalingsreklamasjon hos kortutstederen før du har snakket med oss, blir pengene som regel liggende låst mens saken behandles, og vi kan ikke refundere samme transaksjon mens den pågår. Det går oftere saktere, ikke raskere. Retten til å bruke den muligheten er selvfølgelig din uansett — den er bare sjelden den raskeste veien.

3. Du sender pakken tilbake uten å si noe

Hvorfor det koster tid: returadressen er ikke den samme som avsenderadressen på pakken du fikk, og den varierer. En pakke som kommer til feil sted, er vanskelig å koble til ordren din.

Hva vi gjør i stedet: send en e-post først, og du får riktig adresse og en referanse innen én virkedag.

Men merk: gjorde du det likevel i feil rekkefølge, har du ikke mistet angreretten. Meldingen din virker fra den er sendt — vi godkjenner ikke en angrerett, vi oppgir en adresse. Vi kaster ikke bort en gyldig retur fordi rekkefølgen ble feil.

4. Du skriver i sosiale medier

Hvorfor det koster tid: en melding der kommer frem en gang. E-post kommer frem innen én virkedag, og er den eneste kanalen vi kan behandle som pålitelig.

Det er også en grunn ut over tempo: vi diskuterer ikke detaljer om bestillingen din i en offentlig eller halvoffentlig kanal. Adresse, innhold og refusjoner hører til i en e-posttråd, ikke i et kommentarfelt.

5. Du venter for å se om det ordner seg

Den eneste på listen som faktisk kan svekke saken din — og den gjør det stille.

  • 30 dager fra du overtok varen til å gå fra kjøpet, uten å oppgi grunn
  • 14 dager til å sende varen tilbake etter at du har gitt oss melding — innleveringsdatoen teller, ikke når pakken kommer til oss
  • En mangel: si fra innen rimelig tid etter at du oppdaget den. Fristen kan aldri settes kortere enn to måneder fra du oppdaget den, så sier du fra innen to måneder, er du alltid i tid
  • En transportskade: si fra så snart du kan, og før emballasjen kastes

Er du usikker på om du har rett til noe — skriv likevel. At du spør, koster deg ingenting; at du venter, kan koste en frist.

Hva som gjør svaret raskt

Ordrenummeret på første linje. Med det har vi ordren, datoene, adressen, sporingen og hele den tidligere korrespondansen foran oss. Du trenger ikke oppgi navn og adresse, ikke legge ved kvittering, og ikke bruke noe bestemt emnefelt.

Et bilde, hvis saken er visuell. En flekk, en søm, en farge som ikke stemmer. Ett bilde avgjør på tre sekunder det fem setninger sliter med. Det er hjelp, aldri et vilkår — i to år etter leveringen er det vi som må vise at varen var i orden, ikke du som må vise at den ikke var det.

Én setning om hva du ønsker: pengene tilbake, ny vare, reparasjon — eller bare et svar. Vet du ikke hva du har rett på, beskriv hva som har skjedd og la oss velge. Vi tar det sporet som gir deg det beste utfallet, ikke det enkleste for oss.

Skriv på norsk eller engelsk; begge fungerer.

Før du kjøper: si hvor det skal brukes

Hjemme eller på hytta — og hvis det er hytta: hva slags strøm du har der.

Et varmepledd må ha nettstrøm, og hytter er alt fra fullt tilkoblet til helt uten. Har du solceller, aggregat eller et gammelt anlegg, ikke anta at det går — spør. Vi vil heller fraråde et varmepledd til en hytte uten pålitelig strøm enn behandle returen etterpå.

Tre ting vi ikke kan gjøre

Gi helseråd. Vi fremsetter ingen påstander om varme og helse — ikke om blodsirkulasjon, smerte, søvn eller restitusjon. Et varmepledd gjør at du blir varmere, og det er hele påstanden. Ved helsespørsmål, eller hvis du kjøper til noen med nedsatt følsomhet, spør helsepersonell.

Være din juridiske rådgiver. Vi sier rett ut hva vi gjør og hva loven gir deg, men for en uavhengig vurdering finnes Forbrukerrådet (Postboks 463 Sentrum, 0105 Oslo), som mekler gratis, og Forbrukerklageutvalget, som treffer en avgjørelse hvis meklingen ikke løser saken. Vi krever ikke at du har vært gjennom noen intern prosess hos oss først.

Flytte en bil. Vi kan åpne en sak hos transportøren, purre på den og sende ny vare eller refundere uten å vente på utfallet. Vi kan ikke endre en rute, og vi kommer ikke til å si at «saken ligger hos lageret» i stedet.

Hvis du ikke hører fra oss

Har det gått mer enn én virkedag: sjekk søppelposten. E-postene våre kommer fra en adresse som slutter på @vikbua.com. Send så meldingen på nytt — et svar som er stoppet av et filter ser helt likt ut som en melding som aldri ble sendt, og det koster oss ingenting at du sender den igjen.

Får du derimot en melding som krever betaling for å frigi en pakke, er den ikke fra oss. Ved levering i Norge er det ingen toll, ingen innførselsmerverdiavgift og ingen fortollingsgebyr. Videresend den til oss i stedet for å trykke på noe i den.

Alt annet

Presse, samarbeid, innspill til nettstedet — eller en feil du har funnet i en av tekstene våre. Samme adresse, og det kommer til rett person. Det siste vil vi særlig gjerne høre om.

Vilkårssidene

  • Kjøpsvilkår — avtalen, angreretten, angrerettskjemaet og rettighetene dine når varen har en mangel
  • Leveringsvilkår — tider, sporing, skadde pakker og alle fristene for å si fra
  • Returvilkår — hvordan en retur meldes, returadressen og når pengene kommer
  • Personvernerklæring — hvilke opplysninger vi behandler, hvorfor, hvor lenge, og hva du kan kreve at vi gjør med dem

Firmaopplysninger

  • Firmanavn: Vikbua AS
  • Adresse: Vitaminveien 7–9, 0485 Oslo, Norge
  • E-post: kundeservice@vikbua.com
  • Telefonnummer: +47 22 89 00 20
  • Åpningstider for kundeservice: Man–fre: 09:00–17:00
  • Lør–søn: Stengt
  • Svartid: Innen 2 virkedager

Vikbua-teamet